콘텐츠 마케팅 스쿨 스터디 노트 - 2일차 디지털 마케팅의 이해 1

오늘을 디지털 마케팅의 이해 3번 강의까지 수강했다.

 

디지털 마케팅의 이해

고객에의 적응을 끊임없이 해나가는 것

1.마케팅의 개념

사전적 정의

고객-클리이언트-파트너-사회에 가치를 주는 제공물을 창조하고 알리고 전달하기 위한 활동. 전반적 프로세스.

영업과 마케팅

• 영업: 기업관점, 판매량 극대화
• 마케팅: 시장/고객 지향 관점 . 소비자 만족에 주안점

 

영업                                                                                                                                                       마케팅

공장	출발점	시장
기존 제품	포커스	소비자
판매/촉진	수단	통합마케팅
판매량 증가를 통한 이윤창출	목표	소비자 만족을 통한 이윤창출

 

사용자 경험, 고객경험, 모든게 브랜드 경험

그레이 홀랜드 - 경험의 사이클

사용자<고객<브랜드 경험 순으로 커짐

• ux는 사용자의 제품간의 상호작용에 의해 규정
• cx는 판매와 사용과정 전체에 걸쳐 있는 접점들의 합
• bx는 소비자 경험이 쌓여 이루어진 결과

이 총합으로 브랜드 가치가 매겨진다. 직접적으로 브랜드를 구매하지 않더라도 경험을 쌓을 수 있다.

 

2.마케팅의 패러다임 변화

새로운 시장, 새로운 트랜드 비즈니스 시장이 바뀌면 전략도 바뀌어야 한다.

 

마켓 1.0 : 제품 중심 - 품질 관리 집중

마켓 2.0 : 소비자 중심 마케팅 - 경쟁 불가피. 포지셔닝 도입

마켓 3.0 : 인간중심 - 가치와 스토리 강조

마켓 4.0 : 하이테크 + 하이터치의 융복합 전략 - 고객 경험, 온/오프라인 통합 마케팅

                 감정적인 부분이 더 중요해졌다. 

 

구매정보 탐색에 적극적인 디지털 소비자

검색은 소비자의 의사결정 과정의 일부

 

• 무엇을 어디에서 살 지, 검색과정에서 결정
• 스마트폰으로 가격 비교를 하고 사용자 후기를 검토한 후에 매장을 가며, 그 때 이미 무엇을 살 지 결정되어있음.

ZMOT - ZERO MOMENT OF TRUTH

 

 

3.마케팅 믹스 변화 흐름

제품 포커싱에서 밸류 포커싱으로 옮겨가는 중

 

마케팅 믹스 변화의 키워드, 고객관점!

 

          고객중심 마케팅믹스

4P                             ->                4C

PRODUCT                             CUSTOMER BENEFIT

PRICE - 원가/이익                 COST  - 가치의 비용

PLACE                                    CONVENIENCE

PROMOTION                          COMUNICATION - 고객과 기업의 좋은 관계를 맺기 위한 것

 

 

          고객과의 관계중심 마케팅믹스

4P                              ->                4R

PRODUCT                                RESPONSIVE

PRICE                                      RELEVANT - 연관성. 고객의 일상과 연관이 얼마나 되어있는가?

PLACE                                      RELATIONSHIP - 핵심  기업과 고객이 친구가 되는 상호작용

PROMOTION                            RETURN ≒ COST

 

 

마케팅 믹스 변화에 대한 설명을 들으면서 최근의 여러 사건들이 생각났다. 사람들은 이제 기업에게 품질 좋은 제품만을 기대하지 않는다. 기업의 윤리와 정치 성향, 더 나아가 그 기업의 대표가 어떤 종교를 믿고있는지(특히 그 종교가 사이비나 이단은 아닌지) 따져보고 그것들이 자신들이 옳다고 생각되면 계속 소비하고 옳지 않는다고 생각되면 불매를 한다. 또한 그것에 대해 기업에게 해명을 요구하기도 한다. (그리고 그 결과는 실시간으로 주가에 반영이되기도 한다. 하이브 주식을 샀어야 했는데...무서운세상)

과제를 할 때, 혹은 앞으로 마케팅 업무를 할 때 나의 혹은 기업의 특정한 가치관이 지나치게 드러나지는 않는지 더블 체크를 해야겠다는 생각이 들었다. 

 

오늘은 깜짝 회식때문에 생각보다 많이 공부하지 못했는데...내일은 공휴일인 만큼!!오늘 못한 만큼 더 하려고 한다.

목표는 카피라이팅파트의 3.소셜미디어 글쓰기까지 수강하는 것.

 

 

* 이 글은 제로 베이스 강의 자료를 발췌해 작성되었습니다. ​